本日ふたつ目の記述をさせて頂く。
ワタシは報道機関に「何故？」を問いたい。
どうしてこの記事が詳細に・沢山報道されないのだ？
しかも「おざなり」に「隅っこ」に置かれていた。
リンナイ役員ら不起訴に、湯沸かし器「使用者側に過失」
ガス機器メーカー「リンナイ」（名古屋市）製の小型湯沸かし器を使用した横浜市の男性（当時61歳）が一酸化炭素（ＣＯ）中毒死した事故で、横浜地検は３１日、業務上過失致死容疑で書類送検された同社役員ら２人を嫌疑不十分で不起訴にしたと発表した。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080331-00000071-yom-soci
(3月31日22時43分配信 読売新聞)
ワタシは以前、某有名ハウスメーカーでＣＳ業務をやっていた。
いわゆる「お客様相談室」である。
住宅産業は「クレーム産業」と呼ばれる位にクレームが多い。
その真っ只中で「怒り狂った電話の応対」
それは切ない日々を過ごした思い出が蘇る。
まあ、「老人福祉施設関連」でも役立って居るので「良い経験」と考えて居る。
ある日の「え？」と言う「クレーム訪問」のお話をさせて頂く。
会社から帰ろうとした夜7時30分、電話が鳴った。
入居者の方から叫ぶような、怒り心頭のような声が聞こえた。
大変なんです。
洗濯していたら洗濯ホースから水が溢れてます。
洗面所が水浸しになっちゃって大変なんですよ。どうしてくれるんですか？
水道の配管が悪いんじゃないですか。責任取って下さい。
もう一度建てなおしてもらわないとダメなんじゃないですか？
とにかく今すぐ見に来て謝って下さい。
洗濯ホースからの水？ 接続が甘いんじゃないか？ いや・・・もしかして・・・・
様々な想定と憶測が頭の中をよぎった
帰る予定を急遽変更して現場へ向かった。
会社から40分。ひたすら車を走らせた。
現場に到着したら「水浸しのまんま」の現状を見せられた。
（おいおい！水を拭く位やれよ・・・怒りの心）
旦那さんが怒りの声を立てる
俺はなぁ！ちゃんとホースを排水溝につないで居たんだよ。
なのに、洗濯機付近から逆流するって、どんな配管工事やってんだよ。
天下の●●●が何をやっているんだよ！
ワタシは逆らいもせず、ホースを外し、配管を見た。
「え？何で？」
余りにも酷い使用方法に、大声を出そうと思ったが、我慢した。
毛玉が沢山つまって居たのである。
すぐさま洗濯機の中を見た。「毛玉取りが外されている！」これじゃ当たり前だ。
少し心を落ち着けて一言旦那さんに・・・
すいませんが、見て頂きたい箇所があるので、奥さんと一緒にご覧頂けますか？
旦那さんと奥さんは怪訝そうにワタシの隣に来た。
そして一緒に洗濯機を見て頂いた。
こちらの中で取ってしまった部品はありませんか？
ワタシは尋ねる。
部品って？普通に使っているだけですよ。
奥さんはキレそうに怒鳴る。
ワタシは間髪入れずに、こう申し立てた。
奥さん。毛玉取りって知ってますか？
洗濯する際に繊維の固まりを外に出さないようにする部品です。
ここにそれがある筈なんですが、何故無いのですか？
奥さんは少し青ざめてワタシに答えを返した。
え・・・・・・・・・？
あれって大切な部品だったの？
だって、毛玉いっぱいになって汚くなるでしょう。
お洗濯物まで汚くなるみたいで、外したんだけど。
それが原因なの？
ワタシはすぐさまドライバーを持ち、排水溝に奥さんを導いた。
ドライバーで溜まりに堪った毛玉の固まりを引っ張り出した。
奥さんは言葉を失い、水浸しのワタシの姿をただ見ていた。
旦那さんは分が悪いとばかり、周囲の水を拭き出した。
説明書もろくに読まずに「ただ・ただ・クレーム」
使い方を間違ってるのに「ただ・ただ・キレて怒鳴る」
リンナイもキレて良いんだよ！
それよりも、報道機関はもっと「冤罪」をでかく報道しろよ！
ワタシはこのニュースを「たまたま見つけた」だけであった。
しかし、もっと大きく世間に公表すべきニュースではないのか？
何故なら、リンナイは「謝罪広告」を出す程の事件を起こしたから。
世間はリンナイを「悪い会社」と認識していると思うから。
しかし「使用方法が悪かった」方にまで謝罪したリンナイの姿勢はどうする？
クレームってのは屁理屈で起こす場合もある。
大会社は名前を公表され、一度悪者に祀り上げられる。
しかし「屁理屈のクレーマー」の名前は公表されない。
屁理屈を起こされた会社だけが損をする。
実に不公平である。
心ある報道機関の方がもしも見られていたらお願いしたい。
一般民間人の「冤罪」を沢山報道されるのは「正義」として大変結構な事だ。
しかし「企業のとしての冤罪」をもう少し取上げて欲しい。
実体験者からの小さなお願いであります。
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